Política de Trocas e Devoluções
Na Aurinha Boutique, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela transparência em cada etapa da sua experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para solicitação
Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar:
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento:
WhatsApp ou e-mail da loja.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com a TAG original fixada
Estar em perfeitas condições
Ser devolvida na embalagem original ou similar
Peças que apresentarem indícios de uso, lavagem ou alterações não poderão ser aceitas.
3. Produtos com defeito
Caso a peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:
troca pela mesma peça (se houver disponibilidade)
troca por outro produto da loja
reembolso do valor pago
Caso a cliente opte por trocar por outro produto, será disponibilizado um crédito (vale-compra) no valor da peça devolvida, que poderá ser utilizado no site dentro do prazo de 30 dias.
4. Custos de envio
Para compras realizadas online:
Devolução por arrependimento (dentro de 7 dias):
O custo do envio de devolução será de responsabilidade da Aurinha Boutique, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou modelo:
O frete de envio da peça para troca e o reenvio da nova peça serão de responsabilidade da cliente.
Produto com defeito:
Todos os custos de envio serão de responsabilidade da Aurinha Boutique.
5. Compras com retirada ou entrega local
Para compras com retirada ou entrega pessoal na região, não se aplica o direito de arrependimento previsto para compras online.
Nesses casos, realizamos troca por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após a entrega, respeitando as condições:
peça sem uso
com TAG fixada
mediante apresentação do comprovante de compra
Não realizamos reembolso para compras presenciais.
6. Formas de restituição (para devoluções)
Caso seja solicitada devolução dentro do prazo legal:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
PIX ou boleto: reembolso via PIX em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da peça
7. Itens que não realizam troca
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de:
acessórios
peças em promoção ou liquidação
8. Análise da peça
Após o recebimento do produto devolvido, a Aurinha Boutique realizará a análise em até 3 dias úteis para confirmar se as condições de troca ou devolução foram respeitadas.
Caso não estejam de acordo com a política, o produto será devolvido à cliente.
